ძირითადი ფუნქციები, რომლებზეც თქვენს გუნდებს ვავარჯიშებთ — OPEX მოდელირებიდან CRM-ზე დაფუძნებულ სერვისულ სამუშაო პროცესებამდე.
ობიექტების მმართველები და ქონების ადმინისტრატორები გვიზიარებენ, თუ როგორ შეცვალა მოდულებმა მათი ყოველდღიური რუტინა.
ჩვენ თავიდან ავაშენეთ ჩვენი OPEX პროგნოზი ხარჯების კლასიფიკაციის მოდულის შემდეგ. მხოლოდ შაბლონმა დაგვიზოგა ორი კვირა ცხრილებში მუშაობისას, და ვარიაციების განხილვის რუტინა ახლა ყოველთვიურად მიმდინარეობს უპრობლემოდ.
სვეტლანა ალიევა, ოპერაციების ხელმძღვანელი, თბილისის ბიზნეს ცენტრიCRM ავტომატიზაციის სექცია იყო გარდამტეხი მომენტი. ჩვენ დავაკავშირეთ ჩვენი მოვლის მოთხოვნები SLA წესებთან და შევამცირეთ საშუალო რეაგირების დრო 6 საათიდან 2 საათზე ნაკლებამდე. გუნდმა შეწყვიტა ბილეთების ხელით დევნა.
ნინა ლორთქიფანიძე, ობიექტის ადმინისტრატორი, ქუთაისის საოფისე პარკიKPI დაფები ზედმეტ ბიუროკრატიად მეჩვენებოდა, სანამ პრაქტიკული მაგალითები არ ვნახე. ახლა ჩვენი დამლაგებელი გუნდი აკონტროლებს შესრულების მაჩვენებელს და ხარისხის ქულებს ერთ დაფაზე, და დავები შესამჩნევად შემცირდა.
ზაზა მჭედლიძე, სერვის მენეჯერი, ბათუმის კომერციული პლაზასამართლებრივი შესაბამისობა იყო მოდული, რომლისაც ყველაზე მეტად მეშინოდა. კურსმა ის დაყო მკაფიო ჩეკლისტებად სერვის კონტრაქტებისა და მონაცემების დამუშავებისთვის. საბოლოოდ თავდაჯერებულად ვგრძნობ თავს მომწოდებლების ხელშეკრულებების დამტკიცებისას.
მერაბი მამულაშვილი, ქონების ადმინისტრატორი, რუსთავის ბიზნეს ჰაბირაც ყველაზე მეტად დავაფასე, იყო რეალურ ციფრებზე ფოკუსირება. ინსტრუქტორებმა გაგვატარეს რეალურ OPEX ანგარიშებში და აჩვენეს, სად გროვდება ფარული ხარჯები. იგივე ლოგიკა გამოვიყენე ჩვენს კომუნალურ გადასახადებზე ერთ კვირაში.
ალექსანდრე მესხი, ოპერაციების კოორდინატორი, ზუგდიდის კომერციული ცენტრიოთხი სტრუქტურირებული პროგრამა, რომელიც მოიცავს მრავალმოიჯარე კომერციული სივრცეების ოპერაციული მართვის სრულ სპექტრს. თითოეული მოდული აგებულია კონკრეტული დისციპლინის გარშემო პრაქტიკული სავარჯიშოებითა და შეფასების კრიტერიუმებით.
შექმენით გამჭვირვალე საოპერაციო ხარჯების მოდელი ნულიდან. მოიცავს ხარჯების კლასიფიკაციას, განაწილებას კომერციულ ერთეულებზე, ყოველთვიური მონიტორინგის რუტინებს და გადახრების ანგარიშგებას. მოყვება სამუშაო ცხრილების შაბლონი და შემთხვევის კვლევა 12,000 მ² შერეული დანიშნულების ობიექტზე.
დააკონფიგურირეთ CRM ტექნიკური მოთხოვნების ავტომატურად დასამუშავებლად — რეგისტრაციიდან და დავალებიდან SLA თვალყურის დევნებამდე და გადაწყვეტამდე. ფოკუსირებულია ელფოსტასა და შეტყობინებების არხებთან ინტეგრაციაზე, ესკალაციის წესებზე და ანგარიშგების დაფებზე ობიექტების მმართველებისთვის.
განსაზღვრეთ გაზომვადი შესრულების ინდიკატორები დამლაგებელი, ტექნიკური და უსაფრთხოების გუნდებისთვის. ისწავლეთ რეალისტური მიზნების დასახვა, ყოველკვირეული ქულების ბარათების შექმნა და მონაცემების გამოყენება მენტორინგისთვის და არა ზედამხედველობისთვის. მოიცავს KPI ბიბლიოთეკას კომერციული ობიექტების ბენჩმარკებით.
გაეცანით ქონების ადმინისტრირების მარეგულირებელ მხარეს: მომსახურების კონტრაქტები, პასუხისმგებლობის განაწილება, ჯანმრთელობისა და უსაფრთხოების პროტოკოლები და მოიჯარეების ჩანაწერების მონაცემთა დაცვა. პრაქტიკული საკონტროლო სიები და დოკუმენტების შაბლონები მოწოდებულია თითოეული შესაბამისობის სფეროსთვის.
განმარტებები და პირობები, რომლებიც შლის გაურკვევლობას ჩვენი კურსების მოდულებიდან და მომსახურების ხელშეკრულებებიდან.
ჩვენი OPEX მოდულები მოიცავს პროგნოზირებას, კლასიფიკაციას და ოპერაციული ხარჯების განაწილებას მრავალმოიჯარე კომერციული ფართებისთვის. ისინი არ მოიცავს კაპიტალური ხარჯების დაგეგმვას, საგადასახადო ოპტიმიზაციის სტრატეგიებს ან საინვესტიციო რჩევებს. მონაწილეები იღებენ გაანგარიშების ჩარჩოს და სამუშაო მაგალითებს, მაგრამ არა სერტიფიცირებულ ფინანსურ მოდელს.
CRM ავტომატიზაციის ტრეკი გულისხმობს ტიკეტების სამუშაო პროცესების და ცხრილების ხელსაწყოების საბაზისო ცოდნას. ჩვენ ვაწვდით კონფიგურაციის შაბლონებს საერთო სისტემებისთვის, მაგრამ არ ვაწვდით საკუთრივ პროგრამულ ლიცენზიებს ან მორგებული განვითარების სერვისებს. კურსის მასალები მოწოდებულია ინგლისურ ენაზე და ხელმისაწვდომი რჩება რეგისტრაციიდან 12 თვის განმავლობაში.
დაფის მოდულში მითითებული KPI მაჩვენებლები არის საილუსტრაციო ბენჩმარკები, რომლებიც აღებულია გამოქვეყნებული ობიექტების მართვის კვლევებიდან. ისინი არ წარმოადგენენ შესრულების გარანტიას რომელიმე კონკრეტული ქონების ან გუნდისთვის. ფაქტობრივი მიზნები უნდა დაწესდეს თქვენი შენობის პროფილის, პერსონალის დონის და მოიჯარეების მოლოდინების საფუძველზე.
შესაბამისობის ერთეული განმარტავს ზოგად მარეგულირებელ პრინციპებს ქონების ადმინისტრირებისთვის საქართველოში. ის არ წარმოადგენს იურიდიულ კონსულტაციას. სავალდებულო გადაწყვეტილებებისთვის, ჩვენ გირჩევთ მიმართოთ ლიცენზირებულ ადვოკატს, რომელიც იცნობს თქვენს იურისდიქციას და აქტივის ტიპს. კურსის სერტიფიკატები ადასტურებს დასწრებას, მაგრამ არა პროფესიულ აკრედიტაციას.
რეგისტრაცია დასტურდება შესაბამისი მოდულის საფასურის გადახდის შემდეგ. გაუქმებები, რომლებიც მიღებულია დაწყების თარიღამდე მინიმუმ 14 დღით ადრე, იღებენ სრულ თანხის დაბრუნებას; უფრო გვიან გაუქმებები ჩაირიცხება მომავალ სესიაზე. კორპორატიული გუნდებისთვის ჯგუფური ჯავშნები ექვემდებარება ცალკე ხელშეკრულებას, რომელიც წინასწარ არის ხელმოწერილი.
პრაქტიკული სავარჯიშოები იყენებენ ანონიმიზებულ მონაცემთა ნაკრებებს, რომლებიც მოწოდებულია The Junction Residence-ის მიერ. თქვენ შეგიძლიათ ატვირთოთ საკუთარი ოპერაციული მონაცემები ანალიზისთვის, მაგრამ ჩვენ ვამუშავებთ მათ მხოლოდ კურსის ხანგრძლივობის განმავლობაში და ვშლით 30 დღის განმავლობაში. ჩვენ არ ვუზიარებთ მონაწილეთა მონაცემებს მესამე მხარეებს, გარდა კანონით მოთხოვნილი შემთხვევებისა.